Как вы считаете, что должно быть важнее всего для владельца общественного заведения? Для хозяина торгового центра, ресторана, кафе или кинотеатра. Высококачественный сервис? Удовлетворение всех желаний клиента? Известность и посещаемость? Прибыль?
Нет. Самым важным для владельца любого заведения должна быть безопасность его клиентов, посетителей и сотрудников. Тех людей, которые приносят ему прибыль. Если клиент чувствует себя в безопасности, он и деньги потратит, и доволен будет и еще раз зайдет. Но если клиент только подумает об угрозе его жизни и здоровью — он больше никогда к вам не вернется.
Как сделать общественное место безопасным для посетителей? Естественно, установить все возможные системы безопасности: камеры видеонаблюдения, пожарную сигнализацию, автоматические системы пожаротушения, устроить удобные аварийные выходы. Содержать всё это в исправном состоянии и регулярно проверять. И, конечно, показать посетителям, что делать и как спасаться в случае чего. Инструктировать под роспись в журнале каждого посетителя, входящего в заведение, конечно не стоит. Но показать, что делать и куда бежать в случае ЧС, можно с помощью информационных знаков, табличек и понятных пиктограмм.
Предлагаем вашему вниманию своеобразный чек-лист по информационным знакам и табличкам для общественных мест, и рассказываем, зачем и почему это нужно.
1. Планы эвакуации
В любой нештатной ситуации человек ищет выход из опасного помещения. Куда бежать, как выбираться — всё это должно быть нарисовано на простом и понятном плане эвакуации при пожаре. Паникующий человек должен непременно этот план увидеть, посмотреть на него, и быстро сообразить куда бежать. И бежать, спасать свою жизнь.
А для того, чтобы убегающий посетитель всё понял, при создании плана эвакуации нужно помнить о следующих вещах:
- План должен быть простым и понятным. Не загружайте его лишними обозначениями. Только коридоры, стрелки с направлением движения и аварийные выходы.
- Пишите тексты на эвакуационном плане крупным шрифтом, не мельчите. Людям некогда будет вчитываться в мелкий текст. Пишите коротко и крупно. МОЖНО ДАЖЕ КАПСОМ.
- План эвакуации должен быть виден отовсюду. Если с какого-то места план не видно — значит вам нужно два или больше планов.
- Размещать план эвакуации разрешается только на стенах или колоннах здания. Это прописано в пункте 6.2.10 ГОСТ Р 12.2.143-2009. Размещать эвакуационные планы на шкафах, стойках, дверях не рекомендуется: при пожаре они сгорят вместе с планом.
- Не вешайте план слишком высоко. 140 – 150 см от пола идеальная высота. Людям небольшого роста сложнее подпрыгивать и разглядывать что-то на плане, чем высокому человеку слегка наклониться.
- На каждом плане, перед тем как вы повесите его на нужное место, обязательно поставьте яркую отметку «вы находитесь здесь». Так человеку будет проще сориентироваться.
- План должен быть виден в темноте или в условиях плохой освещенности, например во время задымления при пожаре. Печатайте планы на светоотражающей или фотолюминесцентной пленке. Поверьте, это спасет много жизней в случае чего.
Планы эвакуации должны быть вывешены на каждом этаже здания, включая подвальные и технические чердачные уровни. Мало ли, вдруг там во время пожара окажется технический персонал?
2. Эвакуационные знаки и указатели
Естественно, при пожаре или другом чрезвычайном происшествии, многим людям будет не до того, чтобы внимательно разглядывать и изучать планы эвакуации. Посмотрели, угадали направление, побежали. Здесь на помощь приходят эвакуационные знаки:
- Знаки-указатели маршрутов эвакуации, показывающие направления движения к эвакуационным выходам и лестницам.
- Знаки, обозначающие выходы из здания. Да, именно большие крупные надписи ВЫХОД или «аварийный выход».
- Указатели мест сбора при ЧС. Выбегать из помещений и зданий нужно в те места, где вам действительно будет безопасно. Во время пожара или землетрясения не стоит находиться возле здания — оно может попросту разрушиться.
Так же как и в случае с планами эвакуации, эвакуационные знаки и указатели должны быть хорошо заметны и понятны, видны издалека. Например, знаки, напечатанные на фотолюминесцентной пленке, будут видны даже в темноте или в дыму.
Как правильно размещать эвакуационные знаки очень подробно и понятно написано и проиллюстрировано в ГОСТ Р 12.2.143— 2009. Обязательно скачайте и прочитайте этот документ, и воспользуйтесь его рекомендациями.
3. Знаки пожарной безопасности
Любой пожар, даже самый большой и страшный, начинается с маленького очага возгорания. Кто-то бросил непогашенный окурок, где-то замкнула и начала дымиться электропроводка. Если вовремя ликвидировать этот очаг, можно избежать и жертв, и потерь имущества. Просто взять огнетушитель и погасить пламя. Сотрудники вашего общественного заведения должны знать и видеть, где находится такое оборудование. Обозначьте места хранения пожарного инвентаря знаками.
Кроме того, знаки пожарной безопасности сильно облегчат работу прибывшим на место пожарным расчетам. Им не придется искать пожарные краны и огнетушители или догадываться, где они у вас спрятаны. Именно для этого в любом общественном месте должны быть знаки пожарной безопасности:
- Указатели мест, где хранится пожарное оборудование. Огнетушители, ведра, пожарные щиты и т.д.
- Знаки, обозначающие места включения пожарной сигнализации и пожарной автоматики, систем аварийного пожаротушения.
- Знаки, которыми обозначают пожарные гидранты и краны.
Эти знаки заметны в любом помещении. Они выполнены в красно-белой гамме и их видно издалека. А если напечатать их на фотолюминесцентной пленке, то они будут видны и в полной темноте.
4. Вспомогательные знаки пожарной безопасности
Эти знаки тоже должны быть в каждом заведении. Таблички с номерами телефонов, на которые нужно звонить при пожаре, имена и фамилии товарищей, ответственных за состояние пожарной безопасности и оборудования.
Обычно эти знаки используются как дополнение к основным знакам пожарной безопасности. Например, рядом с пожарным краном может висеть знак «Пожарный кран», а рядом — знак с номером вызова пожарной службы 101.
Вы скажете, кто ж забудет номер вызова пожарных! Это все с детства знают. Поверьте, перепуганный человек может во время пожара забыть не только этот номер, но и свое имя. Так что такое напоминание лишним не будет никогда.
5. Прочие знаки для общественных мест
Безопасность посетителей общественных заведений — это не только помощь в эвакуации и пожарная безопасность. Это еще и помощь посетителям в их обычном перемещении по территории объекта, ограничение или наоборот, разрешение каких-то действий.
На объекте можно (и нужно!) вывешивать другие информационные знаки, с помощью которых посетитель будет проинформирован о тех или иных ограничениях, которые действуют на вашей территории. Во многих заведениях, например, запрещено курение. Супермаркеты и бутики в торговых центрах не позволяют посетителям проходить внутрь с животными, кататься на роликах или снимать фото и видео. Все эти запреты обоснованы требованиями безопасности, и доводятся до сведения посетителей именно с помощью информационных знаков и табличек.
Знаки этой категории можно подразделить на три класса:
- Предписывающие знаки. Те, которые рекомендуют посетителям поступать именно так. Примеры — «Проход здесь» или «Место для курения». К этим же знакам можно отнести яркие красно-белые таблички «Аварийный выход».
- Предупреждающие знаки в общественных местах. Классический пример — табличка «мокрый пол». Яркая желто-черная табличка видна издалека и в любом случае привлечет внимание посетителя.
- Запрещающие знаки. «Не курить», «Проход с животными запрещен» или «Не мусорить». Сюда же относятся всевозможные таблички «только для персонала» или «посторонним вход воспрещен» и «не влезай, убьёт!».
Вы удивитесь, но большинство несчастных случаев в общественных местах происходит не из-за пожаров и прочих ЧП, а из-за простой невнимательности посетителей. Инфознаки для общественных мест как раз привлекают внимание и предупреждают о возможных опасностях.
Вместо заключения
Никогда не экономьте на безопасности. Лучше перебдеть, как говорит народная мудрость, чем потом кусать локти и шибко расстраиваться. Устанавливайте все необходимые системы безопасности, информируйте своих клиентов и будьте спокойны за их здоровье и жизнь.